UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PRA MINIMIZAR AS PERDAS POR SUBTRAÇÃO NA DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE DE MERCADORIAS

Resumen

A problemática central deste estudo consiste em compreender de que forma as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas de maneira integrada à gestão da distribuição e do transporte de mercadorias, com o objetivo de reduzir as perdas decorrentes de subtrações e aumentar a eficiência operacional. Parte-se da hipótese de que a utilização sistemática dessas ferramentas possibilita o monitoramento preventivo dos riscos e o aprimoramento dos controles internos, contribuindo para a redução dos incidentes de roubo e para o fortalecimento da segurança logística. Demonstrou-se que a adoção de práticas baseadas na qualidade não apenas reduz custos e desperdícios, mas também promove uma cultura organizacional voltada à melhoria contínua, à segurança e à sustentabilidade operacional das empresas do setor logístico. A metodologia usada foi descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa, tendo como estudo de caso a empresa PTN Transportes, no qual obteve-se as análises através da aplicação de questionários e o uso das ferramentas da qualidade, como o 5W2H e o Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), para a organização e análise dos dados. Os resultados evidenciaram que a segurança das cargas é um fator determinante para a manutenção da confiança dos clientes e da reputação da transportadora. A aplicação do método 5W permitiu identificar falhas em processos de cadastro e monitoramento de motoristas e veículos, bem como na atuação da gerenciadora de risco anteriormente contratada. Com base nessas constatações, foram implementadas ações corretivas e preventivas, como a substituição da gerenciadora de risco, a melhoria das fontes de informação, a adoção de tecnologias em pontos críticos e a realização de checagens pré- embarque mais rigorosas, além da criação de encontros periódicos para revisão contínua do sistema. Conclui-se que o uso das ferramentas da qualidade, aliado a uma gestão comprometida com a melhoria contínua, constitui um meio eficaz para reduzir perdas, elevar o desempenho logístico e fortalecer a competitividade organizacional.